Les trois jours de formation au management s’étaient déroulés dans une ambiance bon enfant. Les six managers fraîchement promus directeurs de département (DD) avaient montré un intérêt marqué et participé activement aux exercices proposés par l’animateur-coach (AC). Celui-ci avait utilisé ses compétences de coach pour éviter le piège d’une formation descendante, qui laisse aux participants la charge de s’approprier des contenus conçus sans eux. Au contraire, l’idée était de favoriser l’émergence de concepts et d’outils par les participants eux-mêmes, afin de les placer en élaboration ouverte plutôt qu’en accueil parfois dubitatif. Pour plus d’efficacité, les trois journées avaient été espacées, permettant l’intégration des prises de conscience et des apports.
En fin de troisième journée, l’intervenant a recueilli les niveaux de satisfaction des directeurs.
AC : Quels apprentissages et quelles prises de conscience retenez-vous de cette formation ? Quelles premières actions allez-vous mettre en place ? Et sur une échelle de 1 à 10, où se situe votre niveau de satisfaction ?
DD1 : J’ai beaucoup aimé l’exercice du 180° qui consiste à poser 4 questions à chaque collaborateur pour améliorer ma propre posture managériale. « Pour que mon style de management soit performant, selon toi quels comportements devrais-je Garder ? Amplifier ? Démarrer ? Stopper ? ». Je vais tout simplement interviewer tous les membres de mon équipe, faire une compilation des réponses et choisir 3 ou 4 comportements à démarrer, stopper ou amplifier. Et bien sûr, je vais conserver ce qui est apprécié. Mon évaluation est de 9, parce que je ne mets jamais 10.
AC : D’autres retours ?
DD2 : De mon côté, poser les règles du jeu de mon département m’apparaît comme un incontournable pour démarrer sur de bonnes bases et éviter toute ambiguïté et tout malentendu. Je réunis mon équipe cet après-midi pour travailler en collectif sur le sujet. Moi je mets 10.
DD3 : Moi, j’ai compris que mes priorités de directeur ne sont plus celles de mon poste précédent, à savoir que mon job consiste maintenant à m’occuper de mes collaborateurs individuellement et collectivement, à les faire grandir. L’activité en elle-même est donc une priorité de rang 2 pour moi, puisque ça, c’est leurs jobs à eux. Je vais donc réorganiser mon emploi du temps autour de rendez-vous avec chacun d’eux et avec le collectif. Je suis aussi à 9.
DD4 : À moi ? Eh bien ma prise de conscience, c’est que je dois davantage responsabiliser mes collaborateurs et leur lâcher du pouvoir. Ça ne va pas être simple car j’aime bien tout savoir et mettre mon nez partout. Mais clairement, je n’en ai plus le temps. Comme je ne sais pas bien comment je vais m’y prendre, je mets seulement 7. Mais les 3 points qui manquent sont dans mon camp.
DD5 : Je prends la suite. Je kiffe bien sûr ce qui a déjà été dit. J’ajoute que ce qui me paraît être la toute première action et qui le restera longtemps, c’est de ramener tout, absolument tout au but de notre organisation. Je vais mettre la finalité au cœur de mes prises de paroles, de mes décisions, de mes actions, de mes évaluations. Et tant que chaque collaborateur n’en fera pas autant, j’enfoncerai le clou ! Je donne un bon 8.
DD6 : J’ai vraiment compris que rien ne se fait sans une confiance mutuelle forte entre mes collaborateurs et moi et entre eux aussi. Je vais donc centrer mes actions sur le parler vrai dont j’ai bien compris qu’il ne consistait pas à tout dire, mais que tout ce qui est dit doit être vrai, sincère, utile et édifiant. Et cela commence par moi-même. Je mets 9 pour tous ces apports, outils, concepts. Et toi, quelle est ton évaluation ?
AC : Mon évaluation se trouve à 5. [Stupeur chez les DD]. Je mets 5 car pour le moment vous êtes satisfait à presque 9. Je pourrais m’en contenter. Mais je n’ai encore rien vu de ce que cette formation va réellement transformer dans vos postures et dans vos équipes. J’ai vos intentions, vos paroles. Donc, je vous donne rendez-vous dans 4 mois pour un point.
Si vous avez tenu vos engagements et que cela porte du fruit, je réviserai mon évaluation à la hausse.
Si rien n’a changé, si vous me dites que vous n’avez pas trouvé le temps de mettre en œuvre, que cela a été trop court, mon évaluation sera revue à la baisse. Vous aurez juste suivi une formation qui vous a plu sur le moment, mais n’a pas généré de transformation.
DD1…6 : Rendez-vous dans 4 mois !