Retour d’Expérience : l’expérience dépasse l’outil

Je participe régulièrement à des formations qui ont pour thème le management, l’accompagnement, le coaching ou encore la supervision. J’en anime aussi quelques-unes[1], notamment avec Team Intelligence. Lors de ces formations, il est quasiment systématique qu’au moins un participant cite comme attente, besoin ou condition de réussite de la formation … « repartir avec des outils ou des astuces pour mieux… manager, accompagner, coacher, superviser ».

Je n’ai rien contre les outils. J’ai moi-même plusieurs caisses à outils dans mon atelier, sans lesquelles je ne pourrais pas faire les travaux du bricoleur du dimanche qui touchent à l’électricité, la plomberie, la maçonnerie ou le carrelage dans la maison. En ce qui concerne les relations humaines, j’ai une bibliothèque remplie de manuels qui me sont autant de caisses à outils, sans parler de la mine inépuisable d’internet !

Cependant, pour le management, l’accompagnement (…) comme pour les travaux manuels précédemment cités, il y a une croyance tenace dans l’esprit des débutants – et certains restent longtemps débutants –, qui consiste à croire que l’essentiel est dans les outils, qu’hors des outils point de salut, que le bon outil fait beaucoup – sinon tout – pour le bon professionnel. Comme toute croyance, elle est aussi indémontrable que son contraire, tant elle dépend de la force de conviction pour aider le « croyant » dans l’autoréalisation de sa prophétie : « Dès que j’aurai les outils, alors je commencerai à devenir un bon professionnel ».

Il y a pourtant une autre croyance qui peut s’avérer utile pour sortir du noviciat : « l’expérience dépasse l’outil ». Ainsi, pour aller plus loin que les concepts, les théories et les outils, sans toutefois les renier, rien ne remplace l’expérimentation. Un vieil adage dit : « A mauvais ouvrier, il n’y a pas de bons outils. » Et si vous, comme Nicolas Boileau, « vingt fois sur le métier remettez votre ouvrage »[2], l’outil, même s’il n’est pas du dernier cri, sera dans votre main comme son prolongement. Ainsi les 3 conseils à donner à ceux qui souhaitent des outils, alors que leur caisse est déjà bien remplie :

  1. Pratiquez
  2. Pratiquez encore
  3. Et surtout, pratiquez

C’est tout l’esprit d’une formation à la Pratique.

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[1] Pratique du coaching des organisations, Team Intelligence

[2] L’Art poétique, Chant 1, 1669-1674, Nicolas Boileau (1636-1711)

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