Thierry, venait de prendre ses fonctions à la tête de l’unité. Antoine, son prédécesseur avait décidé de quitter l’entreprise avant la journée de cohésion d’équipe qu’il avait programmée. Au fond, Thierry préférait ce scénario lui permettant de faire rupture avec la gestion précédente qui trainait des conflits entre services sur fond d’une nouvelle organisation qui peinait à se mettre en place.
Le coach retenu pour construire et animer cette journée avait posé son diagnostic. Les 3 services (Production, Commerce et Administration) vivait leur cohésion interne, mais pas entre eux. Plus encore depuis l’annonce de la nouvelle stratégie, qui demandait plus d’engagement et d’innovation de chacun.
En préparant la journée, Thierry et le coach s’étaient dit qu’elle serait réussie, si chaque membre faisait un pas vers l’autre (tous les autres) pour mieux se connaître et se dire comment améliorer la relation, et si une charte relationnelle partagée engageait chacun dans des comportements vertueux. Pour la journée, Thierry serait un membre de l’équipe, un être humain parmi les êtres humains de l’unité. Et le coach serait garant du cadre pour la journée, à l’écoute de l’équipe pour adapter les modalités sans lâcher les objectifs.
Après un démarrage un peu solennel, quelques exercices ludiques donnèrent un ton jovial. Ils avaient permis de bien avancer sur les premiers objectifs.
Plus la journée avançait, plus les participants s’impliquaient personnellement. Arriva le temps de l’exercice-clé : les relations interpersonnelles.
Le coach donna la consigne : « 1ère partie de l’exercice. Chacun va prendre quelques minutes pour répondre à cette question au regard de chacun des autres membres de l’unité : Pour que la relation fonctionne bien avec Untel, ce serait bien qu’il modifie tel ou tel comportement avec moi. Vous devriez tous avoir rédigé au moins 11 propositions. C’est-à-dire au moins une pour chaque personne »
Quelques minutes plus tard, le coach poursuivit : « 2ème partie. Vous allez vous rencontrer deux à deux. L’un lira la proposition qu’il a rédigé pour l’autre sous la forme ‘Pour que notre relation fonctionne bien, ce serait bien que tu …’. Pendant ce temps, l’autre écoute et note. Personne ne se justifie. Puis vous inversez les rôles. Tout au plus 2 minutes par binôme. Puis vous changerez de binôme. C’est parti »
C’était parti, mais pas pour Corinne, qui était sortie en s’excusant. Le coach s’assura que tout le monde avait bien compris les consignes, aida un binôme embarrassé… puis s’attacha à retrouver Corinne.
Le coach : Eh bien Corinne, voulez-vous me dire ce qui vous arrive ?
Corinne : Oh… Je suis navré… Ce n’est pas votre faute… Mais c’est trop dur pour moi…
Le coach : Qu’est-ce qui est trop dur ?
Corinne : De faire l’exercice… Ça va être mal pris par certains… si je leur dis ce que vous me demandez de leur dire…
Le coach : Et pourquoi cela ?
Corinne : Je n’aime pas dire… du mal des autres…
Le coach : Il ne s’agit pas de dire du mal, mais comment faire mieux.
Corinne : Oh, vous savez… pour beaucoup c’est pareil puisque ça veut dire qu’ils ne font pas au mieux aujourd’hui.
Le coach : Corinne, ce que je vous demande, c’est d’offrir un cadeau à chaque autre. En lui disant comment améliorer votre relation à vous deux. N’aimeriez-vous pas savoir d’un autre ce qu’il attend de vous pour une meilleure relation ?
Corinne : Si, bien sûr… sauf de certains qui vont me reprocher de me mêler … de ce qui ne me regarde pas… Mais moi je veux juste aider…
Le coach : La 3ème partie de l’exercice va justement consister à ce que vous choisissiez, dans ce qu’on aura confié, ce qui vous paraît ajusté, accessible et aller dans le sens de meilleures relations. Ce sera peut-être un ou deux comportements, sans plus.
Et vous, vous aurez aussi contribué à ce que les autres puissent choisir ou non vos propositions. N’est-ce pas une formidable opportunité de rendre cette équipe plus soudée ? Ou préférez-vous que des reproches soient faits de façon cinglante ou par derrière ?
Corinne : C’est tout à fait ce qui se passe aujourd’hui. Mais je ne pense pas que je vais y arriver. Les émotions qui remontent sont trop fortes.
Le coach : Je dois retrouver le groupe. Faites au mieux. Voyez ce qui est bon pour vous.
A l’issue de la 3ème partie de l’exercice, chacun annonçait à l’équipe les 2 comportements qu’il avait choisi de modifier et demandait à l’équipe de l’aider à tenir son engagement à les adopter.
Corinne avait pris le temps de rencontrer chacun et se sentait fière de pouvoir annoncer qu’elle serait davantage responsabilisante pour les autres et se concentrerait sur son propre travail.